網(wǎng)店服務(wù)總體來(lái)說(shuō)，不外乎“售前、售中和售后”三個(gè)過(guò)程。如果能做好這三項，可以說(shuō)就是做好了客戶(hù)體驗。
一、售前服務(wù)
1、寶貝描述與實(shí)物相符
如果賣(mài)家在編輯時(shí)沒(méi)有注意到寶貝的實(shí)際性質(zhì)，容易造成買(mǎi)家收貨后感覺(jué)與寶貝描述大相庭徑，引起不必要的投訴、糾紛和處罰等。
2、準確地設置發(fā)貨時(shí)間
淘寶規定發(fā)貨時(shí)間從12小時(shí)到45天不等，如果賣(mài)家無(wú)法確定發(fā)貨時(shí)間，就不要輕易向顧客承諾，可以選擇委婉說(shuō)明獲得買(mǎi)家的體諒。
二、售中服務(wù)
1、學(xué)會(huì )與善于和買(mǎi)家交流
賣(mài)家偶爾需要主動(dòng)“出擊”，把不想買(mǎi)的顧客聊成想買(mǎi)的、想買(mǎi)一款的顧客聊成想買(mǎi)幾款的、想退貨的顧客聊成不想退貨的。
2、及時(shí)核對買(mǎi)家的收貨地址
如果賣(mài)家能夠在買(mǎi)家拍下付款后及時(shí)核對，既可以避免發(fā)錯寶貝和地址，免去雙方不必要的麻煩，也能提升買(mǎi)家良好的購物體驗。
三、售后服務(wù)
1、第一時(shí)間給買(mǎi)家發(fā)貨
淘寶規定72小時(shí)內不發(fā)貨（沒(méi)有物流信息）就算虛假發(fā)貨。如果賣(mài)家因特殊原因無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，要和買(mǎi)家做好溝通，不能隨意添加一個(gè)空單號。
2、及時(shí)查看物流信息
網(wǎng)購物流因交通、天氣等因素難以保障時(shí)效。如果遇到快遞未到、系統默認收貨時(shí)，應及時(shí)告知情況以取得買(mǎi)家的諒解，并延長(cháng)收貨時(shí)間便于日后可能出現的退換等售后處理。
3、寶貝快簽收時(shí)給買(mǎi)家留言
及時(shí)跟蹤物流，在有物流信息顯示買(mǎi)家即將收到寶貝時(shí)可以留言，便于買(mǎi)家及時(shí)了解物流信息和確認收貨并給予評價(jià)，減少貨款的積壓和積累信譽(yù)。
4、交易成功后及時(shí)和買(mǎi)家聯(lián)系
在買(mǎi)家確認收貨后及時(shí)給買(mǎi)家留言，感謝支持和惠顧?？梢约淤I(mǎi)家為好友便于日后聯(lián)系和推送店鋪的優(yōu)惠信息，但切記次數不要過(guò)于頻繁。
